Versión 2026-10-25

Política de cancelación y reembolso · Compliance 360

Última actualización: 25 de octubre de 2026.

Esta política forma parte de los términos y condiciones y del contrato de prestación de servicios de Compliance 360 que ofrece Business & Technology PR&M, S.A. de C.V. ("PR&M"). En lo que se contradigan, prevalece el contrato firmado por las partes.

1. Antes de pagar

Una contratación en línea queda registrada con su folio en estado "pendiente de pago". Usted puede cancelarla sin costo en cualquier momento antes de pagar, escribiendo a contacto@prm360.com.mx con su folio. Si no recibimos el pago del diagnóstico dentro de los 15 días naturales siguientes, la solicitud queda sin efecto.

2. Diagnóstico inicial

a) Reembolso completo. Si cancela dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago y su especialista todavía no ha iniciado la revisión, le devolvemos el 100% de lo pagado. La revisión inicia cuando usted entrega la información inicial o cuando se celebra la reunión de arranque, lo que ocurra primero.

b) Revisión iniciada. Una vez iniciada la revisión, el diagnóstico no es reembolsable, porque el despacho ya destinó tiempo de especialistas a su empresa. Si cancela antes de recibir el dictamen del diagnóstico, le entregamos el avance documentado hasta ese momento.

c) Diagnóstico bonificable. Si usted contrató con diagnóstico bonificable y termina el contrato antes de que el diagnóstico se haya bonificado por completo, la parte no bonificada no se devuelve.

3. Mensualidades de Integral e Integral + Ejes

a) Los planes Integral e Integral + Ejes son contratos de 12 meses. Puede terminarlos antes con aviso por escrito de 30 días naturales, en los términos de la cláusula OCTAVA del contrato: paga las mensualidades devengadas hasta la fecha efectiva de terminación y, como pena convencional, la cantidad menor entre tres mensualidades y las mensualidades restantes del periodo.

b) Las mensualidades se pagan por adelantado y no se devuelven por meses parciales.

c) Si usted contrató como cliente fundador, el descuento deja de aplicar a los meses que no transcurran.

d) Para no renovar al vencimiento de los 12 meses, avise con 30 días naturales de anticipación. Si no recibimos aviso, el contrato se renueva por un periodo igual. En cada aniversario del contrato, la mensualidad se actualiza conforme a la variación del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) de los doce meses anteriores, como dice la cláusula QUINTA del contrato.

4. Cuando la causa es de PR&M

Si PR&M no presta el servicio contratado por causas que le sean imputables y no lo corrige dentro de los 15 días hábiles siguientes a que usted se lo notifique por escrito, usted puede terminar el contrato sin pena convencional y le devolvemos, en proporción, lo pagado por el periodo no prestado.

5. Cómo pedir una cancelación o un reembolso

1. Escriba a contacto@prm360.com.mx desde el correo registrado en su contratación, con el folio, la razón social y el RFC.
2. Le confirmamos la recepción en un día hábil y le respondemos por escrito en un máximo de 5 días hábiles.
3. Si procede un reembolso, lo hacemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta, por el mismo medio con el que pagó o, si no es posible, por transferencia a una cuenta a nombre de la empresa contratante.
4. Por cada reembolso emitimos un CFDI de egreso (nota de crédito) relacionado con el CFDI original, conforme a la Política de facturación.

6. Contracargos

Antes de pedir un contracargo a su banco, escríbanos para resolverlo. Si se presenta un contracargo por un servicio que sí se prestó, PR&M puede suspender el acceso al portal en los términos de la cláusula SEXTA del contrato mientras se aclara.

7. Contacto

contacto@prm360.com.mx · Privada de los Pinos número 201, interior A, Colonia Hoteleros, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, C.P. 68016